กำ
ลัง
โ
ห
ล
ด
0
HR ควรรู้: ทักษะทางจิตวิทยาที่นำมาใช้ได้จริง!
1. การสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ (Constructive Communication)
หนึ่งในทักษะสำคัญของ HR คือการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้จิตวิทยาช่วยให้การสื่อสารชัดเจนและเข้าใจง่าย ไม่ว่าจะเป็นการให้ฟีดแบ็ก การสื่อสารเพื่อสร้างแรงจูงใจ หรือการจัดการข้อขัดแย้ง
วิธีนำไปใช้:
- ใช้การฟังเชิงลึก (Active Listening) เพื่อเข้าใจความต้องการของพนักงาน การตั้งใจฟังโดยไม่ขัดจังหวะช่วยให้พนักงานรู้สึกได้รับการยอมรับ
- สื่อสารด้วยภาษาที่ให้พลังบวก เช่น แทนที่จะพูดว่า “คุณทำผิด” ให้เปลี่ยนเป็น “เรามีวิธีที่ดีกว่าที่อาจช่วยให้คุณทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”
- จัดการพูดคุยแบบตัวต่อตัวในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย เพื่อให้พนักงานพูดถึงปัญหาได้อย่างเต็มที่
2. การเข้าใจแรงจูงใจ (Understanding Motivation)
ทฤษฎีแรงจูงใจ เช่น ทฤษฎีของ Maslow และ Herzberg ช่วยให้ HR เข้าใจว่าทำไมพนักงานถึงมีพฤติกรรมแบบนั้น การตอบสนองต่อแรงจูงใจที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
วิธีนำไปใช้:
- จัดโครงสร้างงานให้มีความท้าทาย เช่น ให้พนักงานทำโครงการพิเศษ
- ให้รางวัลและการยอมรับ เช่น การชมเชยหรือมอบโบนัสเล็กน้อย
- เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจบางเรื่อง
3. การจัดการความขัดแย้ง (Conflict Resolution)
ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในองค์กร การมีทักษะในการจัดการความขัดแย้งช่วยให้ HR สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สงบสุขได้
วิธีนำไปใช้:
- ใช้เทคนิคการไกล่เกลี่ย (Mediation) โดยเปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายแสดงความคิดเห็น
- แยกปัญหาออกจากบุคคล เพื่อเน้นการแก้ไขปัญหาแทนการตำหนิ
-สร้างข้อตกลงร่วมกันที่ทุกฝ่ายยอมรับ พร้อมติดตามผล
4. การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence – EQ)
EQ ช่วยให้ HR เข้าใจและจัดการอารมณ์ของตนเองและผู้อื่นได้ดีขึ้น ส่งผลต่อการบริหารทีมและสร้างสัมพันธ์ที่ดี
วิธีนำไปใช้:
- ฝึกการระงับอารมณ์ในสถานการณ์ตึงเครียด เช่น การนับเลขในใจหรือการหายใจลึก ๆ
- ใช้ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) เพื่อเข้าใจมุมมองของพนักงาน
- ให้ฟีดแบ็กที่สร้างสรรค์และตรงประเด็น
5. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Building Positive Relationships)
การมีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง HR และพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่มีความสุขและส่งเสริมความร่วมมือ
วิธีนำไปใช้:
- จัดกิจกรรมส่งเสริมความสัมพันธ์ เช่น Team Building
- ติดตามผลกับพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับทราบปัญหา
- แสดงความยินดีในโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิด พร้อมมอบของขวัญเล็ก ๆ
6. การปรับตัวและความยืดหยุ่น (Adaptability and Resilience)
HR ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การมีทักษะในการปรับตัวจะช่วยให้ HR รับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีนำไปใช้:
- เปิดใจรับฟังความคิดเห็นใหม่ ๆ จากพนักงาน
- ฝึกการคิดเชิงบวกและหาทางแก้ไขปัญหา
- จัดการอบรมเพื่อเสริมทักษะใหม่ให้กับพนักงาน
7. การให้คำปรึกษาและการโค้ชชิ่ง (Counseling and Coaching)
HR ที่มีทักษะในการให้คำปรึกษาและโค้ชชิ่งจะช่วยสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
วิธีนำไปใช้:
- รับฟังปัญหาและความกังวลของพนักงานอย่างเปิดใจ
- ให้คำแนะนำที่ชัดเจนในการพัฒนาทักษะ
- จัด Workshop เพื่อเสริมทักษะให้พนักงาน
8. การประเมินและการวิเคราะห์พฤติกรรม (Behavioral Assessment and Analysis)
การเข้าใจพฤติกรรมของพนักงานช่วยให้ HR วางแผนการพัฒนาบุคลากรได้อย่างเหมาะสม
วิธีนำไปใช้:
- ใช้เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรม เช่น DISC หรือ MBTI
- สังเกตพฤติกรรมที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน
- ปรับแผนการพัฒนาให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของพนักงาน
ทักษะทางจิตวิทยาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับ HR การสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ การเข้าใจแรงจูงใจ การจัดการความขัดแย้ง และการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ ล้วนเป็นทักษะที่นำไปใช้ได้จริง หาก HR นำทักษะเหล่านี้มาใช้อย่างเหมาะสม จะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและเสริมสร้างศักยภาพองค์กรได้อย่างยั่งยืน
